|
|
: |
|
Dewasa ini tampaknya tidak cukup bagi rumah sakit untuk sekedar menyediakan pelayanan yang menarik bagi konsumen. Rumah sakit juga harus melakukan upaya-upaya komunikasi dan motivasi terhadap berbagai pasar dan publiknya. Hal ini sepertinya tidak dapat dielakkan. Segala sesuatu tentang rumah sakit, pelayanan, karyawan, fasilitas dan tindakan-tindakannya adalah hal penting yang perlu diketahui oleh konsumen dan publik (Hartono, 2010).
Strategi promosi merupakan salah satu diantara bentuk promosi yang biasa digunakan oleh perusahaan (dalam hal ini Rumah Sakit) untuk mengkomunikasikan produk sekaligus usaha persuasif pada konsumen untuk membeli produk yang diiklankan. Beberapa hal yang membedakan periklanan dengan alat-alat promosi lainnya adalah penampilan publik, daya serap, ungkapan perasaan yang jelas dan tidak adanya hubungan tatap muka (Putra, 2010).
Periklanan bukanlah satu-satunya cara untuk meningkatkan penjualan, karena banyak faktor lain yang turut mempengaruhinya. Meskipun demikian, periklanan menempatkan posisi yang penting bagi strategi pemasaran bila dilakukan dengan tujuan yang tepat. Strategi promosi melalui iklan akan efektif apabila tercipta kondisi meningkatnya apresiasi positif dari publik terhadap produk perusahaan (dalam hal ini Rumah Sakit) (Triton, 2008).
Berdasarkan survei yang dilakukan melalui wawancara diketahui bahwa sejak awal Rumah Sakit berdiri sudah memiliki program promosi, seperti promosi melalui media cetak (brosur,
Tujuan dari penelitian ini adalah diperolehnya informasi yang mendalam mengenai pemanfaatan media dalam strategi pemasaran di Rumah Sakit Syafira tahun 2016.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif melalui wawancara mendalam, telaah dokumen. Desain penelitian ini dipilih untuk menganalisis media promosi di Rumah Sakit Syafira Pekanbaru yang terdiri dari penentuan tujuan, penentuan anggaran, penentuan pesan, penentuan media. Penelitian dilakukan di Rumah Sakit Syafira Pekanbaru pada bulan Mei 2016. Subjek penelitian terdiri dari 3 orang informan utama terdiri dari kepala seksi kehumasan, staf seksi humas dan pemasaran dan menejer keuangan, 3 orang informan penunjang terdiri dari pengunjung rumah sakit.
Dalam penelitian kualitatif peneliti merupakan instrumen utamanya, pedoman wawancara mendalam, lembar observasi dan penelusuran dokumen. Selain itu Instrumen dalam penelitian ini juga meliputi alat pencatat, alat perekam suara untuk merekam pembicaraan, dan kamera untuk mendokumentasikan apa yang dibutuhkan dalam penelitian.
Untuk menjaga keabsahan (validitas) data yang dikumpulkan maka dilakukan dengan menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi metode. Triangulasi sumber dilakukan dengan memperoleh informasi, fakta, dan data dari sumber atau informan yang berbeda. Sedangkan triangulasi metode pengumpulan data, yaitu wawancara mendalam, observasi dan penelusuran dokumen.
Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik isi penelitian dengan menggunakan hasil wawancara dengan informan atau temuan penelitian, hasil observasi disertai tinjauan pustaka dan peraturan-peraturan yang berkaitan dengan penelitian, untuk mengetahui sejauh mana terjadinya perbedaan antara teori yang seharusnya dengan kenyataan yang ada sehingga akhirnya didapatkan saran tindakan koreksi.
Berdasarkan hasil observasi diketahui bahwa memang yang menjadi target sasaran dari Rumah Sakit Syafira Pekanbaru adalah semua kalangan baik yang umum, asuransi maupun perusahaan. Hal ini berdasarkan data kunjungan pasien pada tahun 2014 dan pada tahun 2015 mengalami peningkatan. Terbukti bahwa proporsi jumlah pasien umum, BPJS, dan perusahaan sama besarnya.
Berdasarkan hasil wawancara mendalam di Rumah Sakit Syafira Pekanbaru dapat disimpulkan bahwa yang menjadi target sasaran dari kegiatan media promosi adalah seluruh lapisan masyarakat yang membutuhkan pelayanan kesehatan. Sedangkan respons yang diharapkan dari sasaran mengenai media promosi ini hanya sebatas untuk mengetahui layanan-layanan yang ada di rumah sakit. Media promosi saat ini belum sepenuhnya menggiring sasaran untuk mengambil langkah tindakan.
Namun diantara semua pengunjung yang diwawancarai tidak ada satu pun yang mengetahui bentuk media promosi dari rumah sakit. Ini membuktikan bahwa tidak semua pengunjung Rumah Sakit Syafira terpapar oleh media promosi, peran media promosi masih jauh dari kata efektif.
Berdasarkan hasil observasi diketahui bahwa dalam menentukan biaya periklanan untuk setiap produk atau layanan rumah sakit yang menjadi faktor khusus dalam mempertimbangkan yaitu dari segi frekuensi iklan dan pangsa pasar, hal ini dapat dilihat dari promosi yang dilakukan melalui media sosial seperti
Berdasarkan hasil wawancara diketahui bahwa dalam menentukan biaya periklanan, yang menjadi faktor khusus untuk dipertimbangkan yaitu dari segi frekuensi iklan dan pangsa pasar, namun karena terkendala masalah pembiayaan yang tinggi akhirnya pihak rumah sakit mulai mengurangi promosi melalui media
Berdasarkan hasil observasi diketahui bahwa dalam menentukan pesan Rumah Sakit Syafira ada melibatkan pengunjung mengenai keinginan mereka berkaitan dengan pelayanan tersebut seperti melakukan tanya jawab dengan keluarga pasien kemudian melakukan
Berdasarkan wawancara dengan kepala bagian humas dan
Berdasarkan hasil observasi diketahui bahwa dalam pemilihan media rumah sakit menggunakan media seperti brosur,
Berdasarkan hasil wawancara diketahui bahwa dengan anggaran yang tersedia rumah sakit lebih menggunakan media promosi sendiri seperti brosur,
Berdasarkan hasil penelitian
Berdasarkan hasil penelitian yang menjadi faktor khusus yang perlu dipertimbangkan dalam menentukan biaya periklanan adalah berdasarkan frekuensi iklan dan pangsa pasar, namun karena terkendala pembiayaan iklan yang mahal, akhirnya rumah sakit mengurangi penggunaan media promosi.
Berdasarkan hasil penelitian dalam penciptaan pesan yang dilakukan rumah sakit adalah melalui diskusi dengan beberapa orang dari pasar sasaran dan orang-orang yang berpengaruh dikalangan mereka, yaitu dalam artian melibatkan konsumen dalam memberikan penilaian pesan tersebut. Sedangkan untuk penilaian pesan yang dilakukan sampai saat ini sudah sangat menarik, hal ini dilihat dari respon positif konsumen terhadap penilaian pesan. Selain itu penggunaan pesan yang ditampilkan sudah memiliki daya tarik, ini dilihat dari penampilan serta
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa dalam pemilihan media rumah sakit menggunakan media cetak seperti brosur,
Penentuan tujuan media promosi dari Rumah Sakit Syafira Pekanbaru adalah seluruh lapisan masyarakat. Faktor khusus yang perlu dipertimbangkan dalam menentukan biaya periklanan dari Rumah Sakit Syafira Pekanbaru adalah berdasarkan frekuensi iklan dan pangsa pasar, Penentuan pesan di Rumah Sakit Syafira Pekanbaru yaitu melalui diskusi dengan beberapa orang dari pasar sasaran dan orang-orang yang berpengaruh di kalangan mereka. Diantara semua kategori media yang paling efektif adalah penggunaan brosur. Sedangkan dalam menentukan kapan iklan ditayangkan, rumah sakit lebih memilih dari segi musiman.
Diharapkan bagi pihak Rumah Sakit untuk menentukan sasaran komunikasinya karena apabila sasaran komunikasinya terlalu luas maka dana akan terpecah belah dikarenakan tidak terfokusnya sasaran komunikasi yang dituju. Diharapkan bagi pihak Rumah Sakit untuk memperhatikan pesan yang disampaikan, tidak hanya sekedar memberikan informasi layanan yang ada, tapi pesan ideal adalah pesan yang dapat menimbulkan kesadaran atau perhatian
Tidak ada konflik kepentingan dalam penelitian ini.
Ucapan terima kasih kepada Informan yang telah bersedia menjadi Informan dalam penelitian ini dan kepada pihak Rumah Sakit Syafira yang telah memberikan izin pada tempat penelitian ini dilakukan.
The author declare that no competing interests exist.