Abstrak
Pelayanan kesehatan dievaluasi berdasarkan kualitas layanan yang diberikan melalui parameter yang mengukur kepuasan pasien. Terdapat banyak keluhan masyarakat mengenai pelayanan yang disediakan oleh RSUD Kudungga. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang berkaitan dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Kudungga. Jenis penelitian ini bersifat kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Variabel independen mencakup akses, proses penerimaan, waktu tunggu, lingkungan fisik, konsultasi dokter, dan informasi pasien, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pasien rawat jalan. Subjek penelitian ini adalah pasien rawat jalan di RSUD Kudungga per Desember 2023 sebanyak 3.373 orang. Teknik sample adalah purposive sampling, total sampel ada 358 orang berdasarkan perhitungan Slobin. Data dianalisis menggunakan Spearman Rank dan regresi logistik ganda. Hasil menunjukkan faktor-faktor yang berhubungan dengan kinerja pegawai Puskesmas; akses ( 0.0001), proses saat diterima ( 0.0001), waktu tunggu (0.0001), lingkungan fisiknya (0.015), konsultasi dokter (0.0001), dan informasi kepasien ( 0.0001). Pada variabel dominan adalah proses penerimaan dengan 5.24 (95% CI OR = 2.585-10.656). Kesimpulannya adalah kepuasan pasien akan tinggi jika pelayanan diberikan adalah baik dimulai dari penerimaan, fasilitas Rumah Sakit, tenaga kesehatan serta akses menuju ke fasilitas pelayanan kesehatan. Disarankan agar manajemen Rumah Sakit melakukan evaluasi terhadap mutu pelayanan Rumah Sakit melalui saran dan kritik dari pasien yang berobat.
Referensi
1
[1] Bajamal, D., Supriyantoro, & Anindita, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan pada Industri Jasa Rumah Sakit. Journal of Hospital Management. Vol. 3 No. 1.
DOI:
https://doi.org/10.24905/mlt.v3i1.1290
2
[2] Surachman, S. S., & Agustina, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di RSIA Kartini Padalarang. Jurnal Simki Economic, 6 (2), 421-429
DOI:
https://doi.org/10.29407/jse.v6i2.342
3
[3] Romadhona, N., Muhardi, M., & Kesumah, N. (2020). Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pasien rumah sakit. Jurnal Integrasi Kesehatan & Sains, 1(2), 114-120
DOI:
https://doi.org/10.29313/jiks.v1i2.4621
4
[4] Abdulaziz Bajamal, D., Supriyantoro, & Anindita, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan pada Industri Jasa Rumah Sakit. Journal of Hospital Management. Vol. 3 No. 1.
DOI:
https://doi.org/10.54973/jham.v1i2.216
5
[5] Sha Liu (2021). The Impact of Patient Satisfaction on Patient Loyalty with the Mediating Effect of Patient Trust. National Library Of Medicine. DOI: doi: 10.1177/00469580211007221
DOI:
https://doi.org/10.1177/00469580211007221
6
[6] An-Jin Shie (2022). Exploring the Relationship Between Hospital Service Quality, Patient Trust, and Loyalty From a Service Encounter Perspective in Elderly With Chronic Diseases. Public Health. DOI: 10.3389/fpubh.2022.876266
DOI:
https://doi.org/10.3389/fpubh.2022.876266
7
[7] Anisah. A., Rohendi, A., & Rahim, A. H.(2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Khusus Paru Karawang. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(4), 9151-9164.
8
[8] Kepmenkes Nomor 129 Tahun 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit
9
[9] Barnett,M.L (2022). Trends in Outpatient Care for Medicare Beneficiaries and Implications for Primary Care, 2000–19. Public Health.2;174(12):1658–1665. doi: 10.7326/M21-1523
DOI:
https://doi.org/10.7326/M21-1523
10
[10] Rosmanely. (2023) Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien PTM di UPTD Puskesmas Tosora. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia. Vol. 6 No 3. P538-544.
DOI:
https://doi.org/10.56338/mppki.v6i3.3277
11
[11] Pohan. (2017). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-dasar pengertian dan penerapan. Jakarta: EGC Buku Kedokteran.
12
[12] Esty. (2023). Kualitas Pelayanan Kesehatan Memengaruhi Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Selasih Kabupaten. Pelalawan Riau. Journal of Healthcare Technology and Medicine. Vol. 9 No. Universitas Ubudiyah Indonesia.p675-684.
DOI:
https://doi.org/10.33143/jhtm.v9i1.2930
13
[13] Neng Yetmir (2020). Pengaruh Waktu Tunggu Dan Sikap Petugas Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Siulak Gedang Kabupaten Kerinci. Jurnal Administrasi Nusantara Mahasiswa (JAN Maha) Volume 2 No. 5. p. 37-55.
15
[15] Wijayanti. (2023). Hubungan Waktu Tunggu Pasien denganTingkat Kepuasan Pasien di Klinik Mitra Sehat Karanganyar. Aisyiyah Surakarta Journal Of Nursing. Vol. 4 No. 1. P40-45.
DOI:
https://doi.org/10.30787/asjn.v4i1.1195
16
[16] Norsehan. (2023). Faktor-Faktor Sistem Admisi Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Yang Pertama Kali Dirawat Di RSUD X. Journal Syntax Idea. P–ISSN: 2723-4339 e-ISSN: 2548-1398 Vol, No. 11. P.1761-1778.
DOI:
https://doi.org/10.46799/syntax-idea.v5i11.2546
17
[17] Primastuti. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Jati Husada Karanganyar. Indonesian Journal of Health Information Management (IJHIM).Vol.2 No. 2.
18
[18] Muafa. (2022). Pengaruh Lingkungan Fisik Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rsud Merauke. Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial, Vol.13, No.2, p90–100.
19
[19] Araujo. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Di Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Rumah Sakit Regional Eduardo Ximenes Baucau Timor Leste Tahun 2022. Vol. 2 No. 2. Jurnal Rekam Medis & Manajemen Infomasi Kesehatan, 2(2), 29–39.
DOI:
https://doi.org/10.53416/jurmik.v2i2.105
20
[20] Tola. (2024). Analisis Pengaruh Kinerja Dokter Spesialis Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Rm Djoelham Binjai. Jurnal Kesehatan dan Fisioterapi (Jurnal KeFis). e-ISSN : 2808 – 6171. Volume 4, Nomor 1, Januari 2024. P195-203.
21
[21] Simandalahi T., Morika, H. D., Sartiwi, W., & Dewi, R. I. S. (2019). Hubungan Response Time dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat Darurat Puskesmas. Jurnal Kesehatan Mesencephalon. Vol 5 No 2.
DOI:
https://doi.org/10.36053/mesencephalon.v5i2.114
23
[23] Janina Kulińska (2022). The Impact of Effective Communication on Perceptions of Patient Safety-A Prospective Study in Selected Polish Hospitals. Public Health. Public Health. Jul 27;19(15):9174. doi: 10.3390/ijerph19159174.
DOI:
https://doi.org/10.3390/ijerph19159174
24
[24] Suwuh et al., (2018). Hubungan Antara Kualitas Jasa Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Walantakan Kecamatan Langowan Utara. Kesmas. 7(3), pp. 1–8.
25
[25] Usman. (2016). Perilaku Konsumen. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
