Optimalisasi Pendaftaran Rawat Jalan untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Rumah Sakit Goenawan Partowidigdo

Abstrak

Pendahuluan: Waktu tunggu layanan merupakan indikator utama dalam pengukuran kualitas rumah sakit, namun data menunjukkan bahwa waktu tunggu rawat jalan di beberapa rumah sakit melebihi waktu standar, begitu juga di RS Goenawan Partowidigdo menghadapi permasalahan yang sama yaitu antrean panjang dan waktu tunggu yang lama di pendaftaran rawat jalan. Pemanfaatan registrasi melalui aplikasi pendaftaran online sangat rendah, yaitu 0,21%-3,10% data Mei-Juli 2024, dan waktu tunggu layanan konsisten melampaui target, yaitu >60 menit, bahkan bisa sampai 2 jam 22 menit. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalisasi sistem pendaftaran rawat jalan di RS Goenawan Partowidigdo melalui pendekatan digitalisasi yang terintegrasi guna mengurangi waktu tunggu, mengurai penumpukan antrean sebagai upaya perbaikan pengalaman pasien. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus dari September hingga November 2024. Data primer diperoleh melalui wawancara mendalam pada 11 informan kunci (terdiri dari 4 manajemen, 4 staf pendaftaran, dan 3 pasien) menggunakan teknik purposive sampling. Analisis kualitatif untuk identifikasi masalah melalui diagram fishbone, data capaian pemanfaatan pendaftaran online dan waktu tunggu dianalisis secara deskriptif untuk membandingkan sebelum dan sesudah intervensi. Hasil: Pemanfaatan pendaftaran online meningkat pada periode setelah intervensi menjadi 86.19% pada bulan Juni dan 87,96% pada bulan Juli, dengan waktu tunggu berkurang menjadi sekitar 1 jam 16 menit pada bulan Juni dan 1 jam 08 menit pada bulan Juli di tahun 2025. Simpulan: Optimalisasi pendaftaran rawat jalan di RS Goenawan Partowidigdo melalui pendekatan holistik dengan mengintegrasikan digitalisasi dan edukasi intensif telah berhasil mengurai kepadatan antrian di rawat jalan dan menurunkan waktu tunggu layanan.