HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD PETALA BUMI PROVINSI RIAU

Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien

Abstrak

Peningkatan mutu pelayanan dalam sebuah manajemen rumah sakit merupakan prioritas utama. Pelayanan kesehatan yang bermutu dapat dilihat dari lima dimensi yaitu kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), bukti fisik (tangibles). Makin baik mutu pelayanan kesehatan yang diberikan, maka makin sempurna kepuasan pasien. Penelitian bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien di instalasi rawat jalan RSUD Petala Bumi Provinsi Riau. Metode penelitian ini adalah kuantitatif, dengan desain penelitian Cross Sectional. Jumlah sampel sebanyak 96 orang pasien yang diambil dengan teknik Accidental Sampling. Analisa data menggunakan bivariate dengan uji Chi Square. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan kehandalan (P value = 0,021, nilai OR 3,000), daya tanggap (P value = 0,000, nilai OR 5,432), jaminan (P value = 0,018, nilai OR 3,096), empati (P value = 0,004, nilai OR 3,850), bukti fisik (P value = 0,010, nilai OR 3,392) dengan kepuasan pasien di Instalasi Rawat Jalan RSUD Petala Bumi Provinsi Riau. Diharapkan Pihak RSUD Petala Bumi Provinsi Riau untuk dapat melakukan upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan agar kepuasan pasien dapat terus meningkat.