“Analisis Hubungan Kualitas Layanan dan Citra Rumah Sakit terhadap Loyalitas Pasien dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Rawat Jalan RSUD Depati Hamzah Pangkalpinang ”, J Keskom, vol. 12, no. 2, hlm. 284–306, Agu 2026, doi: 10.25311/keskom.Vol12.Iss2.2515.