Optimalisasi Pendaftaran Rawat Jalan untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Rumah Sakit Goenawan Partowidigdo
DOI:
https://doi.org/10.25311/keskom.Vol11.Iss3.2399Kata Kunci:
Pelayanan publik, digitalisasi, waktu tunggu, rawat jalanAbstrak
Pendahuluan: Waktu tunggu layanan merupakan indikator utama dalam pengukuran kualitas rumah sakit, namun data menunjukkan bahwa waktu tunggu rawat jalan di beberapa rumah sakit melebihi waktu standar, begitu juga di RS Goenawan Partowidigdo menghadapi permasalahan yang sama yaitu antrean panjang dan waktu tunggu yang lama di pendaftaran rawat jalan. Pemanfaatan registrasi melalui aplikasi pendaftaran online sangat rendah, yaitu 0,21%-3,10% data Mei-Juli 2024, dan waktu tunggu layanan konsisten melampaui target, yaitu >60 menit, bahkan bisa sampai 2 jam 22 menit. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalisasi sistem pendaftaran rawat jalan di RS Goenawan Partowidigdo melalui pendekatan digitalisasi yang terintegrasi guna mengurangi waktu tunggu, mengurai penumpukan antrean sebagai upaya perbaikan pengalaman pasien. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus dari September hingga November 2024. Data primer diperoleh melalui wawancara mendalam pada 11 informan kunci (terdiri dari 4 manajemen, 4 staf pendaftaran, dan 3 pasien) menggunakan teknik purposive sampling. Analisis kualitatif untuk identifikasi masalah melalui diagram fishbone, data capaian pemanfaatan pendaftaran online dan waktu tunggu dianalisis secara deskriptif untuk membandingkan sebelum dan sesudah intervensi. Hasil: Pemanfaatan pendaftaran online meningkat pada periode setelah intervensi menjadi 86.19% pada bulan Juni dan 87,96% pada bulan Juli, dengan waktu tunggu berkurang menjadi sekitar 1 jam 16 menit pada bulan Juni dan 1 jam 08 menit pada bulan Juli di tahun 2025. Simpulan: Optimalisasi pendaftaran rawat jalan di RS Goenawan Partowidigdo melalui pendekatan holistik dengan mengintegrasikan digitalisasi dan edukasi intensif telah berhasil mengurai kepadatan antrian di rawat jalan dan menurunkan waktu tunggu layanan.
Unduhan
Referensi
1. Sun J, Lin Q, Zhao P, Zhang Q, Xu K, Chen H, et al. Reducing waiting time and raising outpatient satisfaction in a Chinese public tertiary general hospital-an interrupted time series study. BMC Public Health. 2017 Aug 22;17(1):668. DOI: 10.1186/s12889-017-4667-z
Link: http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/28830400
2. Siddiqui MUH, Khafagy AA, Majeed F. Program Report: Improving Patient Experience at an Outpatient Clinic Using Continuous Improvement Tools. Healthcare (Basel). 2023 Aug 15;11(16):2301. DOI: 10.3390/healthcare11162301 Link: http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/37628499
3. Cingolani M, Scendoni R, Fedeli P, Cembrani F. Artificial intelligence and digital medicine for integrated home care services in Italy: Opportunities and limits. Front Public Health. 2022;10:1095001. DOI: 10.3389/fpubh.2022.1095001
Link: http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/36684935
4. Jin HJ, Cheng AL, Qian JY, Lin LM, Tang HM. Effect and satisfaction of outpatient services by precision valuation reservation registration. World J Clin Cases. 2021 Sep 16;9(26):7750–61. DOI: 10.12998/wjcc.v9.i26.7750 Link: http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/34621825
5. Diyah Karunia, Husein R, Nurmandi A, Fridayani HD. Analisis Tantangan Layanan Kesehatan Publik di Indonesia : Menuju World Class Public Services 2025. NeoRes. 2024 Dec 3;6(1):18–31. DOI: 10.52423/neores.v6i1.307 Link: https://neorespublica.uho.ac.id/index.php/journal/article/view/307
6. Undang-Undang Kesehatan. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan [Internet]. 2023 [cited 2024 Jun 2]. Available from: https://www.kemkes.go.id/id/undang-undang-republik-indonesia-nomor-17-tahun-2023-tentang-kesehatan
7. Putri F, Rusdi A, Afifah L, Veninda N. Optimalisasi CRM (Customer Relationship Management) Pada Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan di RSU Aminah Blitar. JRMIK. 2025 Jul 19;6(2):79–88.
8. Munawarah, Fitriani AD, Jamaluddin. Analisis Mutu Pelayanan Poliklinik Rawat Jalan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Harapan Medika Ujungbatu Rokan Hulu Riau Tahun 2019. Jurnal Kesehatan Cehadum. 2020;2(2):19–30. e-ISSN: 2656-6850 p-ISSN: 2656-6869
Link: https://www.jkc.puskadokesa.com/jkc/article/view/34
9. Sari OM, Arifin I. Gambaran Sistim Antrean Pasien Dalam Optimasi Pelayanan Di Loket Pendaftaran Instalasi Rawat Jalan Dirumah Sakit Bhayangkara Bengkulu Tahun 2022. Journal Of Science, Medical Records And Health. 2024;1(1):37–46. DOI: doi.org/10.55681/sain.v1i1.379
Link: https://journal.bengkuluinstitute.com/index.php/sainskesehatan/article/view/379
10. Seta AA, Anis FH, Apriana E, Paramarta V. Literature Review: Tinjauan Implementasi Aplikasi Sistem Pendaftaran Online Berbasis Web Bagi Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit. JIMKesmas [Internet]. 2023 Oct 30 [cited 2025 Oct 12];8(4). DOI: 10.37887/jimkesmas.v8i4.46321
Available from: https://ojs.uho.ac.id/index.php/JIMKESMAS/article/view/46321
11. Sari FY, Putra AS. Tinjauan Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan di RSUD dr. Rasidin Padang. Journal of Public Administration and Management Studies. 2025;3(2):52–64. Online ISSN : 3025-2806
Link: https://journal.umnyarsi.ac.id/index.php/JPAMS/article/view/294
12. RSGP B. Rencana Strategis Bisnis RSP Goenawan Partowidigdo Cisarua Bogor Tahun 2025 – 2029. 2024 2024.
13. Ikawati FR, Haris MS. Challenges in Implementing Digital Medical Records in Indonesian Hospitals: Perspectives on Technology, Regulation, and Data Security. In: Proceeding of The International Conference of Inovation, Science, Technology, Education, Children, and Health [Internet]. 2024 [cited 2025 Oct 11]. p. 01–25. Available from: https://icistech.org/index.php/icistech/article/view/70
14. Pratama ZS, Suhartanto D. Encouraging The Intention to Use Mobile JKN Application for Patient Registration And Appointment in Indonesia: A Cross-Sectional Study. JPHRECODE. 2025 Feb 28;8(2):97–108. DOI: 10.20473/jphrecode.v8i2.58574
Link: https://e-journal.unair.ac.id/JPHRECODE/article/view/58574
15. Dita Ayu Apriyani, M. Ardan. Sosialisasi Tentang Optimalisasi Pendaftaran Pasien melalui Aplikasi Mobile JKN di Rumah Sakit Siaga Al Munawwarah Samarinda. JURPIKAT. 2024 Oct 16;5(4):1416–24. DOI: 10.37339/jurpikat.v5i4.2028
Link: https://jurnal.politeknik-kebumen.ac.id/jurpikat/article/view/2028
16. Ratna Wardani RW, Muhammad IN, Abidin AZ, Setiawan D. Optimalisasi SIM-RS Dalam Pendaftaran Pasien Online Di RSUD SLG Kediri. KREANOVA. 2022 Sep 6;2(3):93–7. DOI: 10.24034/kreanova.v2i3.5343 LINK: https://ejournal.stiesia.ac.id/kreanova/article/view/5343
17. Aboye GT, Simegn GL, Aerts JM. Assessment of the Barriers and Enablers of the Use of mHealth Systems in Sub-Saharan Africa According to the Perceptions of Patients, Physicians, and Health Care Executives in Ethiopia: Qualitative Study. J Med Internet Res. 2024 Mar 27;26:e50337. DOI: 10.2196/50337 Link: http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/38536231
18. Robbins SP, Judge TA. Organizational Behavior. Seventeenth Edition. England; 2017. (Seventeenth Edition).
19. Werner L, Puta C, Chilalika T, Walker Hyde S, Cooper H, Goertz H, et al. How digital transformation can accelerate data use in health systems. Front Public Health. 2023;11:1106548. DOI: 10.3389/fpubh.2023.1106548 Link: http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/37006561
20. Lapão LV. The Future Impact of Healthcare Services Digitalization on Health Workforce: The Increasing Role of Medical Informatics. Stud Health Technol Inform. 2016;228:675–9. PMID: 27577470 Link: http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/27577470
Unduhan
Telah diserahkan
diterima
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Jurnal Kesehatan Komunitas
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
