Studi Kepuasan Pelayanan Kesehatan Masyarakat di Puskesmas Sungai Kapih Kota Samarinda
DOI:
https://doi.org/10.25311/keskom.Vol11.Iss1.2104Abstrak
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk memberi gambaran tentang kepuasan masyarakat terhadap layanan yang di terima . Survei dilakukan secara periodik dengan pendekatan metode deskriptif, dimana pengukurannya menggunakan Skala Likert. Respoden dalam penelitian ini ditentukan berdasarkan tabel Krejcie dan Morgan yang terdiri dari laki-laki 70 orang dan perempuan 105 orang. Survey ini dilakukan di Puskesmas sungai Kapih Kota Samarinda pada bulan Juli sampai dengan Oktober 2024. Pengumpulan data di lakukan denga menggunakan quisioner dan wawancara pada responden yang datang ke Puskesmas. Hasil dari survey ini menunjukan bahwa unsur pengaduan dan sarana mempunyai indek kepuasan rendah dari unsur lainnya. Hal ini di sebabkan karena Puskesmas Sungai Kapih yang saat ini melakukan pelayanan dilokasi sementara yang bertempat ruko sewa, dimana salah satu komponen yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan adalah bukti langsung atau bukti fisik (tangibles), yaitu sarana dan prasarana yang dapat dirasakan secara langsung atau fisik oleh pelanggan. Diharapkan setelah prosses renovasi selesai, pelayanan dapat berjalan lancar, dengan sarana dan prasarana yang lebih baik lagi dan memadai harapan dan kenyamanan pasien terpenui .Kepuasan pasien merupakan tolak ukur dalam kinerja pelayanan publik , sehingga perlu segera di penuhi harapan masyarakat terkait penyediaan sarana dan prasarana dalam layanan di puskesmas .
Unduhan
Referensi
1. Kementrian RI. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. 2014. 1–203 P.
2. Kemenpan RB. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2017 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Kemenpan RB [Internet]. 2017;61. Available from: https://jdih.menpan.go.id/data_puu/final 17.pdf
3. Suprapto Suprapto, Nursyamsi Norma Lalla, Darmi Arda. 10. 437-Article Text-2942-1-10-20230718. 2023;6(3):250–7.
4. Ryandini TP, Hakim L. Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Asoka RSUD Dr. R. Koesma Tuban. Arter J Ilmu Kesehat. 2019;1(1):85–93.
5. Suhita BM, Fajriah AS, Acob JRU. the Determinant Factors of Patient Satisfaction Among Outpatient and Inpatient Services in a Type B Hospital in Indonesia. J Keperawatan Soedirman. 2023;18(1):43–51.
6. Farhan NM, Setiaji B. Indonesian Journal of Computer Science. Indones J Comput Sci [Internet]. 2023;12(2):284–301. Available from: http://ijcs.stmikindonesia.ac.id/ijcs/index.php/ijcs/article/view/3135
7. Norrahimi DD, Affrian R, Studi P, Publik A, Tinggi S, Administrasi I. Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pada puskesmas birayang kecamatan batang alai selatan kabupaten hulu sungai tengah. 2017;172–7.
8. Nisa K, Putri Arisca Sari, Eddy Azwar, Agustina, Maidar. Relationship of Health Service Quality With Satisfaction Outstanding Patients At Lampaseh Center Banda City Aceh in 202. Muhammadiyah Int Public Heal Med Proceeding. 2022;2(1):493–506.
9. Puskesmas D, Kota P, Gobel FA, Burhanuddin KN, Urip J, Km S, et al. 310-Article Text-803-1-10-20220803. 2021;1(3):186–96.
10. Imran I, Yulihasri Y, Almasdi A, Syavardie Y. Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. J Penelit dan Pengemb Sains dan Hum. 2021;5(3):389–96.
11. Adiputra IMS, Trisnadewi NW, Oktaviani NPW, Munthe SA. Metodologi Penelitian Kesehatan. 2021;
12. Ph.D. Ummul Aiman SPDKASHMACiqMJMP, Suryadin Hasda MPZF, M.Kes. Masita MPINTSK, M.Pd. Meilida Eka Sari MPMKNA. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Yayasan Penerbit Muhammad Zaini. 2022. 115 p.
13. Peraturan Perundang-undangan. BD. Perwali No.28 Th.2018 Ttg Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat.Salinan. 2018;
14. Taekab AH, Suryati C, Kusumastuti W. Analisis Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas Dan Hubungannya Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Leyangan Kabupaten Semarang Tahun 2018. Jkm. 2022;Volume 7(ISSN: 2356-3346):31–40.
15. Zubayer M. & Hoque. Healthcare Service Quality And In-Patients’ Satisfaction: An Empirical Investigation On Healthscape’s Tangible Quality. Journal, Glob Vol, Soc Sci Centre, Eur Uk, Dev. 2019;7(5):39–55.
16. Peraturan Presiden. Peraturan Presiden Nomor 82 Tahun 2018 Tentang Jaminan Kesehatan. Undang-Undang. 2018;(1):1–74.
17. Kementerian PANRB, Kantor Staf Presiden, Ombudsman RI, USAID, MSI. Buku Panduan Untuk Penyelenggara dan Administrator pada Pemerintah Provinsi/Kabupaten/Kota: Adopsi dan Integrasi LAPOR! - SP4N untuk Pelayanan Publik yang Lebih Baik. 2016;100. Available from: https://konfirmasi.menpan.go.id/dokumen/FINAL-Manual Buku Panduan LAPOR!-SP4N-Hires (4).pdf
18. Laeliyah N, Subekti H. Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu. J Kesehat Vokasional. 2017;1(2):102.
19. Maila I El, Nurwijayanti N, Suprapto SI. Analysis Satisfaction of Geriatri Outpatients Assessed From the Quality of Service, Perception, and Response Time in Karangploso Public Health Center, Malang District. J Qual Public Heal. 2021;4(2):188–97.
20. Made Anggaraeni N. Pengaruh Waktu Tunggu, Keramahan Petugas Dan Kompetensi Petugas Terhadap Kepuasan Pelanggan Uptd Puskesmas Ii Negara (Suatu Kajian Studi Literatur Manajemen Sumber Daya Manusia). J Ilmu Hukum, Hum dan Polit. 2021;1(2):225–34.
21. Haeruddin A, Amirah Maritsa S. The Effect of Quality of Service on Patients Satisfaction and Trust in Health Service in The Tamalate Community Health Center,Makassar City. Conf Ser [Internet]. 2020;8(4):31–9. Available from: https://www.adi-journal.org/index.php/conferenceseries/article/view/364%0Ahttps://www.adi-journal.org/index.php/conferenceseries/article/download/364/297
22. Wulandari S. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Pengaduan Sp4N-Lapor! Pada Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi. J Ilm Wahana Bhakti Praja. 2023;13(2):152–66.
23. Khayru RK, Issalillah F. Service Quality and Patient Satisfaction of Public Health Care. Manag Eng Technol R K Khayru F Issalillah. 2022;1(1):20–3.
24. Baharuddin B, Jusuf E, Azikin IS, Taufik M. The Effect of Service Quality with Facilities on Patient Satisfaction through the Image of Public Health Centre. 2023;2857–64.
25. Suratri MAL, Suryati T, Edwin VA. Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Pasien Rawat jalan Rumah Sakit di 7 Provinsi di Indonesia. Bul Penelit Kesehat. 2018;46(4):239–46.
Unduhan
Telah diserahkan
diterima
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Jurnal Kesehatan Komunitas
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Copyright @2017. This is an open-access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/) which permits unrestricted non-commercial used, distribution and reproduction in any medium
